סיוט של חופשה – על תאונות ופציעות בבתי מלון

במוחנו, חופשות הן שקט, רוגע ומנוחה. עם זאת, הניסיון המשפטי מוכיח אחרת. פגיעות בבתי מלון הן דבר שכיח. במתקן כל כך גדול שמחזיק כל כך הרבה אנשים ונדרש לספק כמות עצומה של אוכל בזמן קצר ולתחזוקת ניקיון מעולה קורות הרבה מאוד טעויות. אם זאת, אין זו בעייה של לקוחותיו. חשוב לזכור שאין זה משנה מהי רמת המלון ומה מספר הכוכבים – המלון אמור לבטח את לקוחותיו ולדאוג לבטיחותם במקום, באופן סביר לפחות. אספתי מספר מקרים שכיחים שקורים במלונות בארץ ובעולם ועליהם ניתן לתבוע פיצוי:
מעידה/החלקה/נפילה
נפילות הן האחוז השכיח ביותר של תאונות ופציעות שמתרחשות בבתי מלון. על בית המלון לדאוג לתחזוקת השבילים והרצפות בכל סביבתו כך שיהיו בטוחות ממעידה והחלקה. הדוגמאות השכיחות לנפילות בבתי מלון הן כשהרצפה עברה ניקוי או הברקה, במקרה כזה יש לבדוק כי הוצב שילוט ואזהרות מתאימות ואין ההברקה נעשתה בזמן שהאזור אמור להיות מלא באנשים זמן קצר לאחר הניקיון. דוגמא שכיחה נוספת היא כשנשפך משקה או אוכל על הרצפה (בחדר האוכל למשל), על המלון לנקות בזמן סביר את המפגע. דוגמה אחרונה בעלת אחוז פגיעות גבוה היא הבריכה. הרצפה המצפה את הבריכה צריכה להיות מחומר מונע החלקה כך שתספק מעבר בטוח גם כאשר היא רטובה. 

אבטחה רשלנית

במדינת ישראל בפרט ובעולם בכלל ברגע שאורח נכנס למלון ומבצע צ'ק אין, שלומו ובטיחותו הן בידי המלון למעט מקרים שנעשים ברשלנותו. לכן, בין אם התבצע פשע פלילי במלון או נגנב חפץ של אורח על המלון במקרים מסוימים לשאת באחריות לאירוע. זאת במידה ואכן התרשל המלון באבטחת המקום. מהי אבטחה רשלנית? אם למשל אין מצלמות אבטחה שמקיפות את חניית המלון או אחת המצלמות לא עבדה ובאותו מקום נגנב רכב זה עשוי להיחשב כליקוי באבטחה. דוגמה נוספת שמוכרת במדינתנו היא חוסר בדיקת רקע מקיפה לעובד במלון ואותו עובד תקף אורחים במלון ואין זה משנה אם על רקע לאומני או פלילי.

 חרקי מיטה

סעיף זה מוכר פחות בארץ אולם מוכר היטב לתיירים בארה"ב ובמדינות אקזוטיות. בשנים האחרונות חלה התעוררות מחודשת של פשפשים במיטות בארצות הברית. המלונות צריכים לעשות כל מאמץ כדי למנוע מהם הזנה. בית מלון שקיבל תלונה על פשפשים באחת המיטות צריך לטפל בנושא במידית כיוון שהפשפשים נוטים לנשוך מטבעם ולהשאיר חבורות מגרדות באיזור הנשיכה.  

הרעלת מזון

גם זו תופעה שקורית. במטבח סיטונאי המספק אוכל למאות עד אלפי אנשים בזמן קצר ולעיתים מספר פעמים ביום יש תקלות. הרעלת מזון נגרמת בדרך כלל על ידי מזון שלא בושל כראוי, זיהום במטבח או אמצעי הכנה רשלניים כמו חוסר הגיינה (לא לשטוף ידיים כשחוזרים מהשירותים ולא לעבוד עם כפפות). הרעלת מזון יכולה להתרחש גם במלונות חמישה כוכבים. אם אתם סובלים לאחר השהות במלון או אושפזתם בעקבות סלמונלה, norovirus, E. coli, כדאי לדבר עם עו"ד J

תאונות מעלית ודרגנוע

מעליות, מעליות שקופות ואפילו דרגנועים קיימים כמעט בכל מלון. עם זאת, המעליות והדרגנועים זקוקים לתחזוקה ובדיקות בטיחות רבות. בשנת 2008, התרחשה תאונה מחרידה במיוחד במלון פאריס בעיר לאס וגאס כאשר הכבל של מעלית שנשאה באותו זמן ארבעה אנשים נפגע וגרם למעלית לרדת 15 קומות!. למרבה המזל, איש לא נפגע.

תאונות בריכה

נכלל בחלק מהתאונות שהזכרנו כבר כמו נפילה אולם ראיתי לנכון לצרף נושא זה בנפרד. בין אם מדובר בטביעה, נפילה ממיטת שיזוף לא תקנית, החלקה, פגיעה משפת הבריכה בעת קפיצה, חתך מרצפת בריכה שבורה, חתך מסולם ירידה לבריכה וכיוצ"ב. אין ספק שבריכה היא אחד הגורמים הבולטים בפציעות בבתי מלון.

 

מהם דיני נזיקין?

דיני נזיקין, כשמם כן הם. מקרים שבהם נגרם נזק לאדם והוא תובע לקבל פיצוי בגין הנזק שנגרם לו. הנזק יכול להיות פיזי ויכול להיות גם רכושי כמו פגיעת רכב בתאונת דרכים למשל. מקרים רבים של פגיעות פיזיות הם מקרים שיכולים לקרות לכל אדם במהלך שגרת יומו – תאונות דרכים, נשיכת כלב, תקיפה, רשלנות רפואית ועוד. אדם אף יכול לתבוע בגין פגיעה שמהווה מטרד. רעש או זיהום אויר לדוגמא. כעורך דין בענייני נזיקין, אני מקשיב ל"סיפור" שקרה ללקוח ומברר שני דברים עיקריים: א. האם חלה פגיעה/נגרם נזק? ב. האם קיימת אחריות על גורם הנזק? בכל שלב ושלב של הגשת התביעה אין מובן מאליו ויש חובת הוכחה. לדוגמא: האם התרשלה העירייה במהלך ביצוע תפקידה כאשר תיקנה את מערכת הביוב ברחוב ונפל אדם לבור? במקרה כזה יש לבדוק האם אכן היה קיים מפגע במקום, האם הוצבו שלטי אזהרה, האם הוזהר הציבור כנדרש ובמידת הסביר דרך אמצעים שונים (עיתונות מקומית, שלטים על דלתות הבניינים) ועוד. עצם הפגיעה עצמה אינה מלמדת על כך שניתן בהכרח לקבל פיצוי וסעד! החלטתי להגיש תביעת נזיקין, איזה סעד אני יכול לבקש? מטרת דיני הנזיקין היא החזרת המצב לקדמותו ולכן אדם יוכל לקבל פיצוי על הנזקים הישירים שנגרמו לו וייגרמו לו בעקבות הפגיעה. עד היום קיימת שאלה משפטית רחבה בנוגע לסעיף עגמת נפש. מהי כמות הפיצויים לעגמת נפש, איך ניתן "לכמת" אותה לסכום כסף? כפי שניסח משפט רחוב יפה "אין שום סכום בעולם שיפצה על פגיעה כזאת". אולם, כל עוד לא נמצא תחליף והוגדר בחוק הסעד בנוגע לעגמת נפש הוא פיצוי כספי המשתנה מפגיעה לפגיעה ומסור בעיקרון לשיקול דעת השופט שדן בתיק. בנוסף ובאופן תנ"כי משהו, קיימים סעדים נוספים של צוי עשה ולא תעשה (מניעה) במקרים של מטרדים ומקרים אחרים. הסתבכתם? ניזוקתם ואינכם יודעים אם מגיע לכם פיצוי? התקשרו אלינו לשיחת ייעוץ.

סוכרת ושירות צבאי – מה הקשר?!

קצין התגמולים במשרד הביטחון מקבל ומטפל מידי שנה בפניות רבות של חיילים או יוצאי שירות, אשר טוענים כי נפגעו במהלך שירותם הצבאי. פגיעות רבות מוכרות לנו. חיילים אשר נפצעו קשה מיידוי אבנים, פיגועים וכן פגיעות נפשיות על רקע אירועים בשירות הצבאי. המקרה הבא מציג לנו חייל אשר הוכר לבסוף במשפט, כמי שנפגע במהלך שירותו וזאת עקב מחלת הסכרת. מקרה הוכחה שכזה אינו פשוט כלל וכלל. אחוז גדול מהחולים במחלה קיבלו אותה בירושה גנטית. נדרשת הוכחה כי החייל קיבל את מחלת הסוכרת עקב אירועים ספציפיים וחריגים בשירותו הצבאי או לכל הפחות אירוע בשירות הצבאי אשר הביא לפריצת המחלה גם אם זו הייתה "טבועה" בגופו של החייל. במקרה הזה, מתואר חייל באחת מיחידות הרכב בצפון. לטענת החייל, עבודתו במהלך השירות הייתה קשה ודרשה נשיאת חלקי רכב כבדים ועומס על הגב התחתון. לאחר מספר שנות שירות נערכו לחייל מספר שיחות ובהן הובהר לו כי הוחלט לסיים את שירותו הצבאי. החייל אשר ראה את עתידו בקבע קיבל את הדברים בתדהמה וחווה עומס נפשי רב בעקבות כך. לטענתו, חווה דחק גבוה, הפרעות שינה, שינויי מצב רוח תכופים וירד במשקל. לבסוף, בבדיקות רפואיות נקבע כי הוא סובל מסוכרת סוג 2. ראוי לציין כי החייל טוען שהגיע לשירות בריא. גובהו 186 ושקל 80 ק"ג. אין היסטוריה משפחתית של סוכרת. במהלך שירותו הצבאי עלה משקלו של החייל למשקל של 110 ק"ג. אליבא החייל, משקלו עלה בין השאר עקב ארוחות לא מסודרות שכן השירות היה כרוך בנסיעות רבות. הואכל לא היה בריא ומלא בשמן.       בנוסף לסוכרת, אובחנו אצל החייל בעיות ניווניות מתקדמות בגב תחתון. כפי שציינו קודם, במהלך השירות הצבאי, תפקיד החייל כלל הרמת משאות כבדים, נהיגה במשאיות כבדות ללא כיסאות בולמי זעזועים, כיפוף ועיקום הגב בעת בדיקת מנועים וכדומה. בית המשפט הכיר בסוכרת כי נגרמה במלואה מהשירות הצבאי, תוך שהוא קובע כי ההחלטה הפתאומית לגבי הפסקת שירות החייל היא ייחודית לשירות צבאי ולהיררכיה הצבאית, כי החייל חווה דחק נפשי יוצא דופן בעקבות זאת וכי בהתאם לאסכולה רפואית שהוצגה קיים קשר סיבתי בין דחק חריג זה ובין התפרצות מחלת הסוכרת אצל החייל.   בית המשפט קבע עוד כי בגב התחתון חלה החמרה של מצב ניווני קיים במהלך השירות הצבאי. נפסק כי מחצית מנכות הגב התחתון נגרמה במהלך השירות הצבאי. קיימות מחלות נוספות כגון מחלת קרוהן, טרשת נפוצה ומחלות אחרות אשר מוכרות כיום כמחלות העשויות להיגרם ו/או להתפרץ כתוצאה ישירה  מהשירות הצבאי זאת בהתקיים אירועים חריגים הייחודיים לשירות הצבאי. במקרה שניתן להצביע לכאורה על אירועים חריגים בשירות הצבאי ומתפרצת מחלה כרונית תוך כדי השירות, כדאי לנסות ולבדוק את הקשר בין הדברים, ובמידת הצורך להגיש תביעה לקצין התגמולים להכרה במחלה כזו שנגרמה עקב השירות הצבאי

המונח "ביטוח חובה" נכנס ללקסיקון התחבורה והשימוש בשפה כאילו היה שם מאז ומעולם.

אולם, אין זה המצב מאז ומקדם, אפילו לא מאז הקמת המדינה. העיסוק החוקתי הוא רחב ומשתנה ללא הרף בהתאם לצרכים והערכים של המדינה.     בשנות ה-70' של המאה ה-20 חוקקה  פקודת רכב מנועי, אשר קבעה כי כל אדם הנוהג ברכב ממונע חייב לבטח את עצמו מפני נזקי גוף הנובעים מתאונות דרכים. ישנן 2 השלכות חשובות לחיוב זה: המדינה מגינה עלינו מעצמנו. דואגת שיהיה מענה רפואי וכספי לנפגע נזקי גוף ללא משמעות למי "אשם". o        במקרה שבו אתה פוגע ברכב אחר בתאונה  (אתה אשם) ובנוסף, נפגעת בתאונה., ביטוח החובה שלך מגן עליך ודואג שיהיה לך כיסוי רפואי. o        במקרה שבו רכב אחר פגע בך בתאונה (הפוגע אשם) ונפגעת בתאונה, גם אז ביטוח החובה שלך מגן עלייך ומכסה את ההוצאות הרפואיות!   מיסוד ביטוח (החובה) לחוק הפך את הנהיגה ללא ביטוח (חובה) לעבירה פלילית במידה ואדם פוגע ברכב אחר בתאונת דרכים וכתוצאה מכך נפגע בתאונה ובזמן התאונה אין לו ביטוח רכב חובה, המדינה עשויה לנקוט נגדו בהליכים פליליים במסגרת בתי המשפט לתעבורה.  לא מדובר רק בך   ביטוח החובה שלך מגן גם על הולכי הרגל, רוכבי האופניים, הקורקינט, הסגווי וכדומה בפרט, ולכל משתמשי הדרך בכלל. יש אמנם שיח חם בנושא הרחבת כנפי חוק ביטוח החובה והחלתו גם על משתמשי אופניים וקורקינטים חשמליים כפי שחלים על כלי רכב. קרי, רוכב אופניים חשמליות שפגע במשתמש דרך יקבל את האחריות החוקית הנגזרת מכך. חשוב לציין כי ביטוח החובה מכסה את נוסעי הרכב שבו הם נסעו ונפגעו ולא רק את הנהג.     החוק כפי שציינו – "לומד" את הנעשה ומשתנה בשטח כתוצאה מקיומו והשפעתו. החקיקה יוצרת תיקונים וחוקי המשך במסגרת החוק הראשי. כך חוקק בשלב מאוחר יותר חוק הפיצויים לנפגעי תאונות דרכים משנת 1975, במסגרתו הוקמה "קרנית" – במקרה של תאונה שבה לנהג לא היה ביטוח חובה, "קרנית" מפצה את הנפגעים על נזקי הגוף במקום ביטוח החובה החסר. ברם, אליה וקוץ בה, "קרנית" יכולה לתבוע את הנפגע על הכספים ששילמה  כיוון שהפוגע עבר עבירה פלילית בכך שנהג ללא ביטוח חובה. דאגו לחידוש ביטוח החובה בזמן, נהגו בזהירות ובמקרה של תאונה חלילה וחס אספו את כל המסמכים והאישורים הרפואיים והביטוחים ופנו לעורך דין המטפל בתחום.       בברכת חג פסח שמח,   גיל קראוס // עורך דין לענייני נזיקין // 03-6766602

אבדן כושר עבודה – פוליסות ביטוח בריאות פרטי

אבדן כושר עבודה הוא מושג שעולה לכותרות חדשות לבקרים. חברות ביטוח רבות מוכרות ביטוחי אבדן כושר עבודה בנפרד מביטוחי הבריאות הרגילים ומדובר בביטוח שעשוי להיות משמעותי שכן עבודה היא שגרת חיינו בה אנו מבלים את עיקר זמננו ומהווה את עמוד הנדבך המרכזי ביציבות חיינו. חלילה וחס תתרחש לנו תאונה ומגדל קלפינו ייפול, לא נוכל לשלם את המשכנתא, לא נוכל לדאוג לעתיד ילדינו וחס וחלילה נהיה תלויים בקרובינו להמשך חיינו. אבדן כושר עבודה כשמו כן הוא, מצב שבו איבד אדם את יכולתו לעבוד ולהתפרנס בעקבות תאונה או מחלה. עם זאת, אין מדובר בהכרח באי יכולת לעבוד כלל וכלל.  פוליסות ביטוח אבדן כושר עבודה מגדירות מספר מצבים אפשריים אשר נכללים בהגדרה ובהתאם אליהם עשויים להיות משולמים תגמולי אובדן כושר עבודה :   · אבדן כושר עבדה מלא. אדם במצב זה אינו יכול לעבוד בשיעור של 75% ומעלה בשום עבודה המתאימה להכשרתו, ניסיונו והשכלתו. זאת בעקבות התאונה או המחלה שעבר ושינתה את מצבו. במקרה כזה הוא יקבל תגמולים מלאים כנקוב בפוליסה.   · אבדן כושר עבודה חלקי. אדם במצב זה נפגע אך הוא יכול לעבוד בהיקף חלקי. לפי כך ובהתאם לזאת הוא יקבל תגמולים בהתאם להיקף המשרה שנקבע כי הוא יכול לעבוד.  חשוב לציין שאין בהכרח קשר בין אחוזי הנכות והיכולת לעבוד באופן חלקי. ייתכן לדוגמא, עובד בחברת היי טק שנפגע ברגל בצורה קשה בתאונה אבל אפשר וייקבע כי הוא מסוגל לחזור לעבודה במשרה חלקית לפחות וזאת בלי קשר לאחוזי הנכות אותם הוא יקבל. כמו כן, ההגדרה של אבדן כושר עבודה תלויה בטווח ההשפעה של הפגיעה:   · אבדן כושר עבודה לצמיתות.  הפגיעה היא בלתי הפיכה ולא ניתן לחזור לתפקוד שהיה לפני הפגיעה. במקרה זה התגמולים ישולמו עד גיל הפרישה הנקוב בפוליסה, בדרך כלל גיל 67 נכון לתקופה זו.   · אבדן כושר עבודה זמני. כל זמן שהמצב הרפואי או התפקודי של הנכה אינו קבוע, או כל זמן שלא הסתיים הטיפול הרפואי או השיקומי  של הנכה, יכולה חברת הביטוח לקבוע  אובדן כושר עבודה לזמן מוגבל עד שהמבוטח חוזר למצב שבו הוא יכול לעבוד. חשוב להדגיש כי תנאי פוליסות ביטוח אובדן כושר עבודה עשויים להיות שונים בין פוליסה ופוליסה, הן בין חברות הביטוח השונות והן בפוליסות של אותה חברה ולכן יש לבדוק היטב את תנאי הפוליסה ואת הסייגים המפורטים בה.  אשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה. גיל קראוס – עו"ד , מתמחה בתביעות נזקי גוף, תביעות ביטוח וביטוח לאומי //  03-6766602